为进一步提高窗口服务水平，满足日益增长的群众服务需求，围绕“窗口优质服务、提升市民满意度”，颍上县档案馆创新服务举措，“硬件”“软件”双提升，全力推进政务服务高质量发展。

一是增设自助查询设施，提高服务便利。2023年8月3日我馆在窗口服务大厅内增设自助查询设备，档案利用者可以在查询机上自己检索查询所需要的档案，后期还将逐步推出线上展厅，在满足办事群众对政务服务“全天候、无窗式”需求的同时让办事更省时、省力、省心。

二是优化升级数字档案馆系统，提升利用效率。为更好服务利用者，档案馆根据利用者的使用习惯、利用需求等因素，不断对颍上县数字档案馆系统进行优化，升级后的数字档案馆系统可以通过面部识别、语音识别等进行档案信息检索，极大提高了档案利用效率。

三是强化业务培训，优化服务水平。通过集中培训、一对一辅导、跟窗学习等方式定期对窗口工作人员进行培训，以学提能、学以致用，确保举止规范、用语文明、表达清楚，窗口工作人员必须熟知档案服务所涉及的各项业务，回答问题要做到“一口清”，受理资料要做到“一手清”，防止群众多跑“冤枉路”。

在今后的工作中，颍上县档案馆将紧紧围绕服务群众的主题，以高质量高标准来衡量档案工作，力求在服务理念和服务内容上不断寻求突破。

（颍上县档案馆  叶东东）